Завинаги заедно…или не съвсем

Лоялността е непостоянна

 

Лоялността към бранда е доста по-неустойчиво явление отколкото голяма част от маркетолозите си мислят.  Те често надценяват ролята на търговските марки в живота на хората. В света на бързооборотните стоки например потребителите обикновено са лоялни на определен брой марки, а не само на една единствена.

Преувеличената концепция за лоялността към марката може да накара компаниите да се фокусират твърде много върху настоящите си клиенти и да изтеглят на по-заден план привличането на нови. Според проф. Байрон Шарп, директор на Института по маркетингови науки в Австралия, проникването и налагането на марката на пазара е много по-важно от изграждането на лоялност към нея.

 

Превключватели за лоялност

 

Според проф. Шарп хората са като едни своеобразни превключватели за лоялност. Те не се чувстват нелоялни към дадена марка зърнени храни само защото са купили друга. И това наистина е така. Често, когато има разпродажба на друг бранд, удобно изключваме лоялността си и после също толкова лесно я включваме обратно.

И все пак апелите и посланията, които се отправят при позициониране на марката, често са формулирани така, сякаш потребителите постоянно мислят за нея    . Корпоративните страници на много компании в социалните медии се обръщат към феновете си по-скоро като към последователи на висш култ, отколкото като към потребители.

 

Балансът

 

Бизнес гуруто Кларънс Франис казва, че лоялността не може да се купи, нито предаността на сърцето, ума или душата. Тези неща трябва да се спечелят и едно от най-важните неща, свързани с комуникацията по спечелването на лоялността на потребителите, е тя да бъде добре балансирана независимо кой от начините сте избрали, за да общувате с публиката си. 

Завинаги заедно…или не съвсем
източник: www.marketoonist.com
Сподели Google+ Twitter Facebook